Проанализируем, как и по каким критериям, мы узнаем о том, устраивает ли нас та или иная вещь или нет. Когда мы производим поставку нового оборудования на предприятие или набираем новый персонал, в любом случае мы предварительно планируем, по каким требования и критериям должно соответствовать это оборудование или персонал. Если нам предлагают то, что не соответствует нашим требования, мы это не берем. Также обстоят дела и с бизнес - обучением. Для оценки качества предлагаемых программ, на наш взгляд, лучше всего подходит ОСМИ-метод сочетающий в себе простату использования и высокий уровень результативности. Он получил свое название исходя из первых букв заложенных в него критериев оценки. (О) - организация процесса обучения, (С) - содержание программ, (М) - методология проведения занятий, (И) - история данной программы на рынке.

Данные критерии имеют следующие параметры:

I. Уровень технологичности организации обучения по признакам спецификации результата.

0 уровень - Обучение проводится в форме открытых семинаров, лекций преимущественно в форме изложения теоретического материала, без преломления к специфике того или иного бизнеса.

1 уровень - Предлагается практикоориентированное обучение, проводимое преимущественно в виде деловых игр, бизнес - симуляций и т.д. Практическая часть составляет не менее 60% от всего времени проведения. После завершения обучения предоставляется аналитический отчет.

2 уровень - Обучение не только практикоориентированное, но и специфичное. Для этого проводится предварительный консалтинг, выявляющий референтную группу участников, их уровень компетентности, проблемные зоны, а исходя из этого и целей организации, ожидаемый результат, специфику и содержание обучения. Все программы проходят глубокую адаптацию под бизнес клиента.

3 уровень - Проведению тренинг а предшествует консалтинг, программы адоптированные, проводятся в форме практических занятий, бизнес - симуляции, разбора проблемных кейсов. Проработанная структура пост тренинг ового сопровождения. Включающая в себя отсроченную аттестацию компетентности персонала, консультативную поддержку на период сопровождения, четкую схему внедрения полученных знаний в рабочий процесс.

II. Уровень технологичности содержания программы.

Оценивается содержание программ по признаку наличия или отсутствия современных бизнес - технологий:

0 уровень - Даются только базовые навыки, современные бизнес - технологии отсутствуют.

1 уровень - Преимущественно программа посвящена базовым навыкам, но вводятся и элементы передовых бизнес - технологий.

2 уровень - Программа детально знакомит с особенностями одной передовой бизнес - технологии.

3 уровень - Проводится разбор и сравнительный анализ нескольких современных бизнес - технологий с учетом специфики их применения.

III. Уровень технологичности проведения.

Производится оценка метод ологии проведения занятий.

0 уровень - Преимущественно используются "пассивные" метод ы: мини- лекции, дискуссии, мозговые штурмы и т.д.

1 уровень - Используются только "активные" метод ы: деловые, ролевые игры, бизнес - симуляции и т.д.

2 уровень - Используются как "пассивные", так и "активные" метод ы, системно выстроенные исходя из внутренней логики программы.

3 уровень - Присутствует не только широкая вариативность метод ов проведения, но и качественный анализ и видеообратная связь по результатам проведения каждого метод а.

IV. Не технологический критерий: история программы.

По признакам: частота проведения, статус организации, где проводилась, отзывы участников.

0 уровень - Программа ранее не проводилась, отзывов участников нет.

1 уровень - Программа проводилась 1-2 раза, предприятия далекие по технологии и/или не имеющие (имеющие низкий) статуса на рынке, отзывы участников средние, хорошие.

2 уровень - Программа проводилась 1 и более раз, предприятия близкие по технологии и/или имеющие средний (высокий) статус на рынке, отзывы участников хорошие, высокие.

3 уровень - Программа проводилась не менее 3 раз, в организациях с высоким статусом, близким по технологическому процесс у, отзывы участников высокие.

Оценочная таблица

	технологичность организации обучения	технологичность содержания программы	технологичность проведения	история программы
0 уровень
1 уровень
2 уровень
3 уровень
Вывод о сотрудничестве

Как проводить сбор информации:

1. Для оценки критерия технологичность организации обучения:

Задайте вопросы:

   -Какое обучение вы предлагаете?
   -Чем обеспечивается качество результата?
   -Какие этапы и меры будут выполнены при организации обучения?

Попросите предоставить сопутствующие организации материалы, проведите их анализ.
Запросите у организации, в которой проводилась данная программа до Вас об их степени удовлетворенности данной технологией организации обучения.
Сделайте оценку уровня технологичности по приведенным параметрам и отметьте его в оценочной таблице.

2. Для оценки критерия технологичность содержания программы:

Задайте вопросы:

    -Какого уровня знания будут разбираться на данной программе?
   -Какие технологии?
   -Какому уровню компетентности сотрудников они соответствуют?

Попросите предоставить программу тренинг а, рабочую тетрадь, раздаточные материалы, проведите их анализ.
Проконсультируйтесь с независимым экспертом, на предмет иерархии технологий работы в той отросли, где предполагается обучение ваших сотрудников.
Сделайте оценку уровня технологичности по приведенным параметрам и отметьте его в оценочной таблице.

3. Для оценки критерия технологичность проведения:

Задайте вопросы:

   -На основе, каких метод ов будет построено обучение?
   -Какова структура программы в целом и каждого занятия в частности?
   -Какие дополнительные метод ы обучения, оценки и обратной связи используются?

Попросите предоставить сценарий тренинг а (в случае наличия видеозаписи занятия), проведите их анализ.
Уточните в организации, в которой проводилась данная программа до Вас, о том, как проходило обучение, какие метод ы использовались, насколько качественной была обратная связь.
Сделайте оценку уровня технологичности по приведенным параметрам и отметьте его в оценочной таблице.

4. Для оценки критерия история программы:

Задайте вопросы:

   -Сколько раз проводилась программа?
   -Когда и в каких организациях?
   -Каковы основ ные черты их технологии работы?
   -Насколько удовлетворены участники тренинг а его результатами?

Попросите предоставить анкеты обратной связи с предыдущего тренинг а, проведите их анализ.
Выясните в организации, в которой проводилась данная программа до Вас, о том какова степень удовлетворенности результатом обучения их сотрудников.
Сделайте оценку уровня по приведенным параметрам и отметьте его в оценочной таблице.

Соедините отмеченные в оценочной таблице пункты ломанной кривой, сделайте вывод по значимым для вас критериям.

В заключение стоит отметить, что далеко не все игроки рынка тренинг овых услуг находятся на высоком уровне технологичности. Те же, кто достиг подобного уровня, знает себе цену, которая под час выражается в значительных суммах.

Поэтому для оценки выгодности предлагаемой программы необходимо учитывать еще и критерий цены, а точнее соотношения цены и качества, а здесь нужно уже исходить из сложившейся ситуации на рынке и конкретных запросов вашей компании.